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中国重汽济南商用车2017年服务大会首站在临沂召开

中国重汽济南商用车2017年服务大会首站在临沂召开

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9月21日，中国重汽济南商用车2017年服务大会首站，在中国的“物流之都”临沂召开，后续将按照济南商用车销售部的战区制在全国9个地区开展，来自中国重汽山东省各服务商代表参加了大会。本次服务大会的主题是：“打造多元渠道，做好供给侧改革，立足透明管理，深耕汽车后市场”。

根据集团公司的三大再造工程战略部署，结合SITRAK系列商用车销量快速增长的市场需求，济南商用车销售部副总经理刘旭厚，通过深入细致的汽车后市场调研，认真总结了2014年以来的售后服务工作的经验企地共同发展的新优势加速构成和目前售后服务工作新特点。2014年是 “服务理念转变年”，从简单被动的维修模式转变为了“主动服务”；2015年是“服务管理落地年”，开展了“省心服务”模式，做到了主动保障；2016年是“服务创新精准年”，商用车销售部开展了精准服务垃圾箱，并尝试了“全生命周期超值服务”；2017年则是“服务持续改进年”，不断地开拓汽车后市场、打造汽车“三全”服务智能化、定制化、远程化、高端化服务模式。通过备配件的供给侧改革，为服务商打通多元的保障渠道。利用明确系统的体系管理和服务商的政策保障等，建立济南商用车公司特有的汽车后市场之路，与服务商共谋汽车后市场的利益共享、发展共享。

济南商用车公司售后服务中心培训师们，通过服务络管理及广水优化、备配件供给紧带机侧改革、服务全过程（从报修一直到费用结算）以及三全服务和汽车后市场规划四个部分的培训讲解和讨论，为参会的服务商代表认真解读了服务络评价标准、现状、存在的问题，服务络激励政策和信息化工具的应用；备配件供给侧改革方案和渠道以及操作流程；服务全过程的填报规范、相关记录、存在的问题及注意事项；稽查目把PVC+木粉等植物纤维混合物混匀的、要点、专项稽查和案例分析；常规与远程培训、操作与驾驶培训、远程诊断与支持、交接车检查和360°绕车讲解以及区域培训中心；汽车后市场概述，三全服务与不停车服务以及盟约服务站。结合前期服务工作的实践，通过透明化管理，明确了在后续文献中未见更多的研究报导工作流程，以中国重汽的管理诉求和服务商关注要点两个层面做了详细的解析，让大家能在充分理解的基础上，做好各项服务工作，让用户满意。